Начну с самого простого:
1. сейчас для б2б продаж я использую чат2деск, так как этого хватает для обработки заказов
2. для массовых звонков и общения достаточна АмоСрм
3. для усиления работы, подключения разных отделов: тендерного, юридического и так далее - Битрикс24. В целом на ней можно построить большую систему
4. В экоинвесте использовали Элму. Систему реализации процессного подхода в бизнесе.
Плюс и минусы разработки своей системы.
Плюсы:
1. можете сделать систему, которая будет заточена под ваши бизнес нужды
2. может стать вашим конкурентным преимуществом
3. быстрая
4. надежная с точки зрения защиты
Минусы
1. вы сами должны понимать как работает IT
2. дороже чем использовать готовую
3. зависимость от программистов
4. стоимость владения выше
5. возможность совершить дорогую ошибку в проектировании
6. сроки внедрения выше