Приведу в пример несколько систем и разберу плюсы и минусы собственной разработки.
Начну с самого простого: 1. сейчас для б2б продаж я использую чат2деск, так как этого хватает для обработки заказов 2. для массовых звонков и общения достаточна АмоСрм 3. для усиления работы, подключения разных отделов: тендерного, юридического и так далее - Битрикс24. В целом на ней можно построить большую систему 4. В экоинвесте использовали Элму. Систему реализации процессного подхода в бизнесе.
Плюс и минусы разработки своей системы. Плюсы: 1. можете сделать систему, которая будет заточена под ваши бизнес нужды 2. может стать вашим конкурентным преимуществом 3. быстрая 4. надежная с точки зрения защиты
Минусы 1. вы сами должны понимать как работает IT 2. дороже чем использовать готовую 3. зависимость от программистов 4. стоимость владения выше 5. возможность совершить дорогую ошибку в проектировании 6. сроки внедрения выше